E’ nata una nuova community: Soddisfatti o rimborsati ad opera di Marco Costanzo che si prefigge lo scopo di raccogliere le idee e segnalazioni dei consumatori (quindi tutti noi) in merito alle aziende. Sia che siate scontenti o felici di un dato prodotto acquistato o servizio fruito, siete invitati a partecipare segnalando le vostre esperienze.

Anche se non sembra il coltello dalla parte del manico ce l’abbiamo ancora noi consumatori, basta scrollarsi di dosso il potere della pubblicità e i falsi bisogni

Fatemi sapere che ne pensate

Soddisfatti o rimborsati

In questi giorni sono stato molto assente e me ne scuso, ma è partita una bella iniziativa della quale vi parlerò a breve. Avete pensato che fossi andato in ferie? MA-GA-RI! Niente ferie quest’anno

Veniamo al post:

Una grande azienda decide di aprire un canale di vendita in cui, uno dei punti cruciali, è la referenzialità. Qual è il modo peggiore per farlo secondo voi? Esatto, creare o farsi creare false referenze.

Sto parlando della vicenda che vede protagonisti Renault Italia e Ebay Italia prontamente segnalata da EbayAbuse e giratami dall’amico Andrea.

Secondo il sito EbayAbuse, che da anni combatte i lati peggiori e oscuri dell’amministrazione di Ebay Italia nonchè le truffe che avvengono sul più grande portale di aste online portandoli alla luce e parlandone, Ebay Italia e Renault si sarebbero accordate per creare false referenze del venditore renault_italia (profilo ufficiale di Renault in Ebay).

Stando agli articoli, nel giro di pochi giorni renault_italia avrebbe comprato oggetti inesistenti messi in vendita con aste fasulle. Nella fattispecie stiamo parlando sempre dello stesso oggetto: un portachiavi Renault (che fantasia ^^). Le aste si sarebbero chiuse sempre nel giro di pochi minuti e i feedback scambiati in brevissimo tempo. In questo modo renault_italia, nel momento in cui ha  messo in vendita due Megane sarebbe arrivato ad avere un feedback positivo pari a 10. Da notare come i profili dei venditori dei portachiavi comperati da renault_italia siano riconducibili alle alte sfere del reparto motori di Ebay Italia.

La comunità si è accorta subito di questo giochino (la comunità non la si prende in giro, ma soprattutto ha una memoria d’elefante), denunciandolo sia sulle pagine di EbayAbuse che tramite i commenti nel blog della Bonomo, direttore marketing di Ebay Italia. I risultati sono stati: l’azzeramento del punteggio di renault_italia, la cancellazione delle aste, l’epurazione dei commenti sul blog della Bonomi e una risposta della stessa Bonomi che, a mio parere, avrebbe fatto meglio a non dare.

Di sicuro un esempio da non seguire per qualunque azienda voglia valorizzare il proprio nome in una community. Alla Renault infatti sarebbe bastato poco per partecipare a delle vere aste ed aggiudicarsi dei veri oggetti. Non credo che sarebbe andata in fallimento per questo. Altra cosa che mi fa riflettere: la Renault implicitamente riconosce il valore del punteggio di feedback e quindi del giudizio della comunità. Non poteva semplicemente iniziare da 0 a vendere come hanno fatto un po’ tutti?

Aveva paura di partire svantaggiata? E perchè?

Di sicuro è un duro colpo per l’immagine di entrambe le aziende. La Renault dovrà investire soldi per riabilitarsi agli occhi delle persone ed Ebay Italia, verso la quale la fiducia degli utenti va sempre più scemando, ne ha combinata un’altra.

Per saperne di più: EbayAbuse.it. Gli articoli che parlano di questa vicenda sono (in ordine temporale):

1. Una vicenda vergognosa …
2. Ha trasformato eBay.it in un Suk
3. Imbroglio Renault: Cosa loro?
4. L’articolo ora in home page dal titolo: Risposta agli utonti

Che io sappia, una ricerca sulla realtà italiana riguardante la penetrazione dei blog e social network all’interno della società, ci mancava. Ha colmato questo vuoto il Laboratorio di Ricerca Comunicazione Avanzata dell’Università di Urbino, commissionando la ricerca alla Demetra.

I dati sono incoraggianti, la penetrazione dei blog e social network in Italia è alta: si parla del 6% della popolazione per i blog e oltre il 9% per i social network. Il problema, secondo me, è che solo il 30% della popolazione sfrutta i social network per fare nuove amicizie, mentre è maggiormente usato per mantenersi in contatto con amici che si vede spesso (circa il 70%) o organizzarsi con gli amici (circa il 56%).

Il bello dei social network è conoscere nuove persone per accrescere il proprio bagaglio di cultura ed esperienze, non per ricreare la propria nicchia.

Voi cosa ne pensate?